Iman Alexandra Serrhini
Master in Luxury Brand Management
Anno di laurea: 2017
Ruolo attuale: Guest Relations | Ultra-Luxury Client Experience at Villa d’Este
Paese: Marocco
Iman Alexandra Serrhini è una specialista nelle relazioni con i clienti e nella customer experience, con un profilo internazionale costruito tra Italia, Canada e Stati Uniti.
Si è trasferita a Milano nel 2017 per conseguire un Master in Luxury Brand Management presso Domus Academy, dopo aver ottenuto una laurea in Fashion Design a Montréal.
Iman ha iniziato la sua carriera in Moncler a Milano, dove ha sviluppato solide competenze nel clienteling, nella gestione CRM e nella relazione con clientela di alto profilo.
Iman Alexandra Serrhini è una specialista nelle relazioni con i clienti e nella customer experience, con un profilo internazionale costruito tra Italia, Canada e Stati Uniti.
Si è trasferita a Milano nel 2017 per conseguire un Master in Luxury Brand Management presso Domus Academy, dopo aver ottenuto una laurea in Fashion Design a Montréal.
Iman ha iniziato la sua carriera in Moncler a Milano, dove ha sviluppato solide competenze nel clienteling, nella gestione CRM e nella relazione con clientela di alto profilo.
Successivamente è entrata in Gucci a Firenze, ricoprendo un ruolo nel Customer Relationship Management con responsabilità su Europa e Medio Oriente. In questo contesto ha coordinato esperienze cliente, gestito showroom virtuali e curato eventi esclusivi per clientela di alto valore, contribuendo anche a iniziative digitali innovative in un momento cruciale per il settore.
Ha poi proseguito il suo percorso a Roma in Fendi, dove ha lavorato a stretto contatto con clienti VIC durante momenti chiave come Fashion Week, Haute Couture ed eventi speciali. In questo ruolo ha saputo coniugare visione strategica e approccio altamente personalizzato, contribuendo alla fidelizzazione della clientela e alla crescita dei risultati.
Successivamente è tornata in Canada, entrando nella sede centrale di Mackage a Montréal come Global Customer Experience Manager. Qui ha guidato un team di 12 persone e sviluppato strategie omnicanale in grado di integrare in modo fluido esperienze digitali e in-store, implementando al contempo soluzioni CRM e di clienteling per migliorare personalizzazione e performance.
Da aprile 2026, Iman ha portato la sua esperienza nel mondo dell’ospitalità ultra-lusso, entrando a far parte del team Guest Relations di Villa d’Este, dove si occupa di creare esperienze altamente personalizzate per una clientela UHNW.
Parla fluentemente cinque lingue ed è apprezzata per il suo approccio attento ai dettagli, culturalmente raffinato e orientato alla costruzione di relazioni autentiche e durature con una clientela di altissimo livello.
“La mia esperienza alla Domus Academy è stata la più illuminante, perché mi ha permesso di percorrere diversi percorsi che mi hanno portato dove sono. Ho anche consigliato l’accademia a diversi amici e persone che ho incontrato lungo il mio percorso e che in seguito hanno intrapreso il mio stesso percorso e hanno affermato che questa è stata la decisione e l’investimento migliore che abbiano mai fatto.”
